怒られる報連相のタイミング、報連相を怠る人間の言い訳、業務請負の軽貨物ドライバーが報連相を守る理由。

軽貨物

弁当の配達員や出前の配達員のような仕事では様々な理由で荷主と顧客で約束した納期を配達員は守れなくなることがあります。勿論、理由はドライバー起因ではない製造遅れや配車マンの配車最適化の能力不足が大半と言えますが、納期遅延の問題が拗れるのは納期が遅れること自体ではなく報連相を怠ることが原因です。

納期遵守率は100パーセントで。

メーカー荷主、商社、問屋、小売店、モノが動くビジネスにおける商習慣での納期は自社や自身の努力だけではどうしようもないことが時々あります。

荷主と顧客が約束した納期で間に合うように商流の取引ルートでは、製造をしたり、在庫をしたり、入出庫をしたり、発送をしたり、一連の作業をしながら約束通りの納期で荷物を顧客に届けようと行動します。

先日、昼食でハンバーガーのデリバリーを最短納期が1時間30分後という混み具合だったものの了承をしてネットで注文をしたところ、注文して1時間30分後、約束の配達時間になってから店舗スタッフより「ただいま注文が混み合っててあと20分か30分ほど遅れますが宜しいですか」という電話連絡がありました。

これは徒歩で5分くらいのところにあるハンバーガー屋にネット経由でデリバリーを依頼した際の出来事でした。

注文時、配達に1時間半かかる状況だったので注文するかを迷いましたが気分はもうハンバーガーだったので時間待ちを我慢し、昼食時にお腹を空かせながら1時間半を待ちに待ったところで電話が鳴り「ただいま注文が混み合っていてあと20分か30分かかります」という着電だったわけです。

配達員から配送中に場所が分からないから遅れるとかではなく、店舗スタッフからの電話です。

大人気なく怒りました。

空腹であることやファーストフードで2時間以上の待ちは無いなという点もですが、ならば、もっと早くに遅延の電話をよこせと。

便利な世の中が悪いのか、横着して近場なのに出前をするが悪いのか、それともネットで注文を何でもかんでも受付する売主が悪いのか、そこで働くスタッフの働く意識が欠如しているのか、ともあれ、売主側が約束した納品時間を多忙理由で言い訳をするのはよくありません。一つ一つの注文を甘くみてはいけません。

もちろん、希望の納期で商品を注文できないことは普通にあります。売主から約束された納期であろうとも納品自体がイレギュラーで遅れることもシステムやヒューマンエラーであり得ることです。

ただし、納期遅れが判明したタイミングで速やかに顧客へ連絡を行わないのは売主として非常に駄目です。

遅れの状況が判明したら作業を急ぐことより、まず先に、顧客など荷受人に対して納期が遅れるかも知れないという事実や可能性のことや納期遅れが確定した旨をいち早く連絡する必要があります。

今回はハンバーガー屋の電話応対スタッフでは話にならず、責任者である店長に電話で話を伺うと私に対してそれでも遅れる理由を説明しようとします。

店長が言うには「バイクの配達員が道路渋滞で店舗への集荷戻りが遅れており」と電話で言うので私は更に怒りました。

  • そういうことではない

現実問題、弁当の配達や出前みたいな時間に追われる忙しい仕事は人気が薄いので配達員が少ない状況は繁盛して忙しい店舗ではどこも一緒のことですし、学生バイトさんなどの数少ない配達員は死に物狂いで配達を頑張っているわけです。

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