軽貨物ドライバーのクレーム応対とコンプレイン応対のスキル。

千葉県の軽貨物|千葉のチャーター便

軽貨物運送の法人事業者や個人事業主が業務上で避けては通れないクレームとコンプレインの応対。ほんの少しだけ目配りをする、ほんの少しだけ気配りをする、ほんの少しだけ心配りをする、日頃から周囲やお客様ファーストの気持ちを定着させておけばクレームやコンプレインが発生しても問題が拗れることを回避できる。

仕事を守る。

私の場合、軽貨物運送の事業や仕事に於いても自分や周囲で起こりうるクレームやコンプレインはやや強めに肌で感じとろうとする癖があります。

配送業務におけるクレームやコンプレインの発生は軽貨物ドライバーの当事者にとって認めたくない不本意なことだと思いますが、問題やイレギュラーが生じた際には、事情があるとか、理由があるとか、言い訳があるとか、そういう自己弁護のことは後回しにして迅速に対処を開始すべきでしょう。

  • 聞いてない
  • 言ってない

社員やバイトではない業務請負という責任のある仕事上では聞いてないとか言ってないとか口に出す責任者や担当者は当然ながらアウトな人ですが、クレームやコンプレイン発生の初動対応で真っ先に事情や理由や言い訳を口にすると相手の怒りに触れます。

クレームやコンプレインに怖さを感じるのは誰しも同じことです。

しかしながらその怖さから急いで逃れようとしてはいけませんし、その解決策に関しても焦って相手に提示すべきでもありません。

  • まずは相手の心情を理解

相手のミスだろうと自分のミスを起因とするクレームやコンプレインであろうと、軽貨物配送業務で問題が生じた際の萎縮は駄目なことだと私は思います。

無論、クレームやコンプレインから逃げることや歯向かうことは最悪の行為ですし、どうでもいいやと投げやりに横柄な態度だと思われる顔つきや言動も話になりません。

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